Director ejecutivo de Salesforce descarta temores de colapso del software por inteligencia artificial

Benioff utilizó un juego de palabras durante la conferencia con inversionistas para minimizar los temores de lo que algunos analistas han denominado 'SaaSpocalypse', un término que combina SaaS (software como servicio, por sus siglas en inglés) y apocalipsis. 'Si existe un SaaSpocalypse, puede ser devorado por el SaaS-quatch porque hay muchas empresas usando mucho SaaS porque simplemente mejoró con los agentes', dijo el ejecutivo según reportó Business Insider.

Las preocupaciones sobre un posible colapso del sector de software como servicio se intensificaron en las últimas semanas después de que Anthropic lanzara nuevas herramientas de inteligencia artificial agéntica, lo que provocó caídas en las acciones de empresas de software incluyendo Salesforce y Asana, según la fuente. Estos temores se agravaron esta semana con un informe de investigación que presentó un panorama sombrío sobre una posible recesión impulsada por la inteligencia artificial.

Benioff argumentó que el enfoque de Salesforce en agentes de inteligencia artificial contrarrestaría la amenaza al software tradicional, informando a los inversionistas que la compañía estaba experimentando 'una demanda increíble' por su plataforma Agentforce. El ejecutivo también destacó que las principales empresas de inteligencia artificial ya trabajan con Salesforce. 'Anthropic opera toda su operación en Salesforce y Slack. Creo que todas las empresas de IA lo hacen', añadió según el reporte.

El mercado respondió favorablemente a las declaraciones de Benioff. Las acciones de Salesforce subieron aproximadamente un 2% en las primeras operaciones del jueves, según Business Insider.

El director ejecutivo también recordó a los inversionistas que esta no era la primera vez que Salesforce enfrentaba una amenaza al sector de software como servicio. 'Este no es nuestro primer SaaSpocalypse. Hemos pasado por muchos SaaSpocalypses', dijo. 'Recuerdo el horrible SaaSpocalypse de 2020 cuando no solo la industria del software estaba muriendo, sino que todos estábamos muriendo, pero lo superamos', agregó en referencia a la pandemia.

Salesforce no es la única empresa de software como servicio intentando tranquilizar a los inversionistas sobre el impacto de la inteligencia artificial. Aneel Bhusri, director ejecutivo de Workday, dijo durante la presentación de resultados de su compañía el martes que empresas como Anthropic y OpenAI están utilizando su software, según la fuente. Bhusri también argumentó que los sistemas de software de recursos humanos y empresariales demandan seguridad compleja y necesitan cumplir con requisitos estatutarios y regulatorios.

'Ninguna cantidad de programación por vibra va a producir un sistema de recursos humanos o de planificación de recursos empresariales', dijo Bhusri, refiriéndose al software ERP (planificación de recursos empresariales, por sus siglas en inglés), según reportó Business Insider.

La presentación de resultados del cuarto trimestre de Salesforce se produce en un momento de incertidumbre para la industria tecnológica, donde el rápido avance de herramientas de inteligencia artificial ha generado debates sobre si estas tecnologías complementarán o reemplazarán al software tradicional. Las declaraciones de Benioff y Bhusri sugieren que las principales empresas del sector están apostando por la integración de la inteligencia artificial en sus plataformas existentes como estrategia de supervivencia y crecimiento, en lugar de ver la tecnología emergente como una amenaza existencial.