El uso de IA en recursos humanos se dispara: presupuestos aumentan diez veces desde 2023

La transformación digital en el ámbito de los recursos humanos está experimentando una aceleración sin precedentes, con la inteligencia artificial como protagonista principal. Según un nuevo informe bienal publicado por Information Services Group (ISG), las empresas han migrado decisivamente hacia soluciones de software como servicio (SaaS) y han lanzado herramientas de IA para RRHH en un esfuerzo por modernizar sus tecnologías de gestión de personal.

La investigación de ISG revela que los presupuestos destinados a IA para recursos humanos promediarán 1,6 millones de dólares en 2026, lo que representa un aumento de diez veces respecto a lo registrado en 2023. Más de dos tercios de las empresas sitúan la adopción de IA entre sus tres principales prioridades en RRHH, según indica el estudio.

"La modernización de RRHH ha entrado en una segunda fase, centrada en maximizar el valor empresarial", afirmó Stacey Cadigan, socia de ISG Human Capital Management and Enterprise Transformation y coautora del estudio bienal. "Las organizaciones líderes están aprovechando el potencial de las nuevas tecnologías, especialmente la IA, para mejorar la eficiencia, reducir costos y obtener información empresarial valiosa".

El informe "2025 ISG State of HR Technology and Service Delivery" constata que los modelos SaaS o de nube híbrida constituyen el núcleo de la tecnología de RRHH en el 69% de las organizaciones a nivel mundial, marcando un punto de inflexión en la migración empresarial a la nube para operaciones de recursos humanos. Los resultados de la encuesta indican un mayor avance en esta dirección para finales de 2027, cuando el 83% de las empresas afirman que habrán migrado a enfoques SaaS o de nube híbrida, y la mitad utilizará soluciones SaaS exclusivamente.

A pesar de estos avances, no todas las organizaciones están obteniendo beneficios tangibles. Según la encuesta, solo el 52% de las empresas perciben un valor cuantificable de la tecnología de RRHH. Barreras como restricciones presupuestarias, complejidad de sistemas heredados y deficiencias en la calidad de los datos siguen impidiendo que muchas compañías aprovechen plenamente sus sistemas de recursos humanos.

Sin embargo, el estudio destaca que las empresas que utilizan plataformas integradas de RRHH, finanzas y planificación de personal han obtenido aproximadamente el doble de retorno de inversión en comparación con aquellas que mantienen sistemas aislados.

## Casos de uso actuales de la IA en recursos humanos

La IA ya está generando aumentos de productividad del 10% al 15% en procesos seleccionados, según el informe de ISG. Los casos de uso iniciales incluyen:

- Publicaciones de empleo asistidas por IA
- Creación de documentos
- Automatización de procesos de incorporación

Estos casos se benefician de una alta disponibilidad de datos y un riesgo relativamente bajo. Por otro lado, el uso de IA para aplicaciones como planificación de personal y nóminas ha demostrado ser más complejo.

"Existe presión para implementar IA a escala y lograr resultados medibles en RRHH", señaló Cadigan. "Las organizaciones deben extraer valor de las inversiones actuales en tecnología de RRHH y operacionalizar la IA mientras navegan por la persistente presión de costos y las elevadas expectativas de retorno de inversión".

## Cambios en la prestación de servicios de RRHH

La adopción de IA está contribuyendo a cambios en la forma en que las empresas prestan servicios de RRHH a los empleados. Las compañías están ampliando el uso de servicios compartidos, refinando estrategias de externalización y utilizando soporte habilitado por IA para permitir que los empleados accedan a ayuda a través de los canales más efectivos.

La encuesta muestra que el 84% de las organizaciones planean cambios en su modelo de aprovisionamiento dentro de los próximos dos años como parte de los esfuerzos generales de optimización de RRHH.

"La mayoría de las organizaciones de RRHH están realizando algún nivel de cambio en su modelo de prestación de servicios, reflejando cómo los empleados acceden al soporte, el papel de la IA, dónde debe realizarse el trabajo y cómo los procesos se alinean con los resultados comerciales", explicó Stanton Jones, analista distinguido de ISG y coautor del informe. "Las organizaciones más exitosas utilizarán la IA y las inversiones en plataformas para lograr un impacto empresarial repetible y escalable".

## Percepción de los empleados sobre la IA

La implementación de IA en procesos de RRHH genera reacciones mixtas entre los empleados, según datos de Aptitude Research. Por un lado, el 60% de los candidatos afirma que la IA mejora su experiencia al acelerar la comunicación y la programación. Sin embargo, un 20% considera que empeora el proceso, citando la despersonalización o la sensación de estar interactuando con una máquina en lugar de un humano.

En cuanto a los reclutadores, estos reconocen mayoritariamente los beneficios:

- El 45% afirma que la IA reduce significativamente el tiempo de contratación
- El 40% observa mejoras en el costo por contratación
- El 60% indica que la IA mejora su satisfacción laboral al eliminar cargas administrativas

No obstante, solo el 40% expresa una alta confianza en las recomendaciones de la IA, mientras que otro 40% reporta una confianza solo "moderada". Además, el 85% de los reclutadores insiste en mantener la autoridad final en la toma de decisiones.

## Adopción actual de IA en adquisición de talento

Según datos de Aptitude Research, el 62% de los empleadores están utilizando IA en adquisición de talento, un aumento respecto al 40% en 2020. Otro 26% espera adoptarla en el próximo año.

Sin embargo, la mayoría de las organizaciones utilizan IA solo en una pequeña parte de su proceso de contratación. El 44% de las empresas emplean IA en apenas el 1-25% de su flujo de trabajo de contratación, y solo el 6% ha automatizado más del 75% de su proceso.

Los casos de uso más comunes de IA en adquisición de talento son:

- Selección y emparejamiento de candidatos (55%)
- Programación y coordinación
- Comunicación con candidatos mediante chatbots
- Búsqueda de candidatos

Los menos utilizados incluyen las decisiones finales de contratación (solo 10%), que son tareas de mayor riesgo que requieren interpretabilidad y confianza.

## Prioridades en la evaluación de soluciones tecnológicas

La seguridad y privacidad de datos sigue siendo la principal prioridad para las empresas que evalúan nuevas soluciones tecnológicas de RRHH, según el informe de ISG. La capacidad de integrar soluciones en una plataforma central ocupa el segundo lugar, considerada un factor determinante en el rendimiento de RRHH. El costo de propiedad, que era la prioridad más baja hace dos años, ha ascendido al tercer lugar en medio de crecientes presiones económicas.

Para el informe "2025 ISG State of HR Technology and Service Delivery", ISG encuestó a más de 200 ejecutivos de todo el mundo con responsabilidad en la toma de decisiones para programas y tecnología de RRHH dentro de sus organizaciones. Las empresas participantes representan diversos sectores que operan en distintas geografías y con tamaños que van desde 1.000 empleados hasta más de 100.000.

A medida que la IA continúa evolucionando, su papel en expansión en RRHH promete seguir mejorando la experiencia de los empleados e impulsando el éxito organizacional, transformando fundamentalmente cómo las empresas gestionan su capital humano en los próximos años.