El director financiero de Telstra, Michael Ackland, se disculpó por la interrupción que afectó "algunas llamadas móviles y servicios de datos", según declaró a medios australianos. Los servicios fueron completamente restablecidos aproximadamente 12 horas después del inicio de la falla, agregó Ackland.

La causa del colapso fue un defecto de software relacionado con servidores de sincronización temporal en centros de datos ubicados en Sídney y Melbourne, no un ciberataque, aclaró el ejecutivo. Telstra describió la interrupción como "intermitente" pero reconoció que el impacto había sido "nacional".

El primer ministro de Australia, Anthony Albanese, calificó la falla como "profundamente preocupante", según reportes de medios locales.

**Impacto en servicios de emergencia**

Ackland informó que la empresa de telecomunicaciones realizó verificaciones de bienestar a clientes que habían llamado a servicios de emergencia durante la interrupción, identificando que seis personas requerían ayuda inmediata.

Los sistemas de respaldo, que desvían llamadas de emergencia a través de otros operadores móviles, funcionaron en gran medida como debían, añadió el ejecutivo.

Consultado sobre si el país aún puede confiar en su red móvil más grande, Ackland respondió: "Australia puede absolutamente tener fe en su mayor operadora de telecomunicaciones... tomamos estas interrupciones muy, muy en serio".

"Nuestra inversión en resiliencia, ciberseguridad y redundancia en nuestra red es significativa, pero es una red grande y compleja y de vez en cuando ocurren problemas", declaró Ackland.

**Cancelación de trenes y afectación a negocios**

En Victoria, todos los servicios de trenes regionales fueron cancelados debido a la interrupción, mientras que algunos servicios regionales en Nueva Gales del Sur también se vieron afectados, según informaron autoridades de transporte. Los servicios nacionales de carga también experimentaron disrupciones.

Los sistemas de pago también quedaron fuera de servicio, con aproximadamente 80.000 negocios que utilizan la aplicación Tyro afectados por la falla, según datos de la compañía.

**Investigación oficial**

La ministra de Comunicaciones, Anika Wells, anunció que el regulador de telecomunicaciones del país, la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios, investigará la interrupción.

**Antecedentes preocupantes**

Este incidente ocurre menos de un año después de que una falla de sistemas en Optus, la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia, provocara tres muertes después de que cientos de personas en más de la mitad del país no pudieran llamar a servicios de emergencia durante 13 horas en septiembre pasado.

La recurrencia de fallas masivas en las principales operadoras de telecomunicaciones de Australia plantea interrogantes sobre la robustez de la infraestructura crítica del país y la dependencia de sistemas centralizados para servicios esenciales como comunicaciones de emergencia y transporte público.

La investigación del regulador determinará si Telstra cumplió con los estándares de confiabilidad requeridos y si se necesitan medidas adicionales para prevenir futuras interrupciones que pongan en riesgo la seguridad pública.