La web agéntica revoluciona internet: sistemas de IA tomarán decisiones autónomas por los usuarios

La transformación de internet es imparable y ahora se enfrenta a una revolución sin precedentes con la llegada de la web agéntica. Según Matt Garman, consejero delegado de Amazon Web Service (AWS), este cambio "será lo más disruptivo en el ámbito tecnológico" y "no se parece a nada que hayamos visto antes porque las capacidades posibles permiten descubrimientos, habilitar diferentes flujos de trabajo y formas completamente nuevas de hacer las cosas", según declaraciones recogidas por El País.

Los agentes o web agéntica son sistemas de inteligencia artificial que pueden realizar tareas de forma independiente, tomar decisiones y actuar en nombre de los usuarios con una intervención humana limitada, aprovechando múltiples modelos y herramientas para lograr objetivos específicos. Vishal Sharma, vicepresidente de inteligencia artificial general de Amazon, explica que "implica razonamiento, observar lo que sucede y actuar sin involucrar a un humano".

Ted Way, vicepresidente y director de producto de SAP, identifica cuatro elementos fundamentales de estos sistemas: "El primero es que los agentes pueden planificar, asumir un problema complejo y hacer un plan para resolverlo. Después, tienen la capacidad de evaluar, de reflexionar sobre cómo se está desempeñando ese plan en relación con el objetivo. Luego está el uso de las herramientas para realizar la tarea y, lo más importante, la capacidad de colaborar con múltiples agentes que funcionan con grandes modelos de lenguaje".

Esta capacidad de colaboración genera lo que los expertos denominan un "enjambre". Andy Tay, del comité de dirección global de Accenture, detalla que "la red de IA permite que los agentes trabajen juntos en una misión como un enjambre de abejas: todas realizan tareas individuales, pero hacia un objetivo común. Todos [los agentes] son capaces de razonar por sí mismos, coreografiarse".

Los agentes de IA no solo son capaces de adaptarse a distintos escenarios de decisión, sino que también son multimodales y multitarea, pudiendo entender y desarrollarse con distintas formas de lenguaje, desde códigos informáticos hasta textos e imágenes tanto estáticas como en movimiento. "Es capaz de trabajar con todos los datos, estructurados o no", destaca Andy Tay.

La implementación de estos sistemas ya está transformando sectores como el comercio electrónico. Nitin Mangtani, SVP & GM de Salesforce Commerce Cloud & Retail Cloud, afirma que "estamos muy por delante en la competición en comercio agéntico" con su plataforma Agentforce Commerce. "Si fuera el CEO de una gran empresa, mi visión sería la de ofrecer la mejor experiencia al cliente. Y si pudiera, daría a cada cliente una experiencia personalizada", explica Mangtani, destacando que los agentes pueden ofrecer esa experiencia personalizada de manera digital, 24 horas al día, 7 días a la semana.

La adopción de la IA agéntica ya es notable en España, donde según el estudio "Detectando las claves para el desarrollo de agentes de IA", elaborado por VML The cocktail en colaboración con Salesforce, la utilización doméstica se sitúa entre el 62% y el 72%. Por sectores, destacan energía y servicios públicos (29%), formación (29%) y seguros y bancos (28%).

En cuanto a aplicaciones específicas, el Informe Mundial de Cloud en Servicios Financieros del Instituto de Investigación de Capgemini señala que los procesos donde ya se han comenzado a aplicar son atención al cliente (sobre el 70%), detección de fraudes (64%), tramitación de préstamos y siniestros (61%) y la incorporación de clientes (59%).

El sector farmacéutico también se está sumando a esta tendencia. Según un sondeo de Globant en asociación con MIT Technology Review Insights, un 73% de sus altos ejecutivos ya planifica, prueba o implementa proyectos de IA agéntica.

La importancia de esta tecnología se refleja en eventos como AWS re:Invent 2025, que tendrá lugar del 1 al 5 de diciembre en Las Vegas, donde la IA agéntica será el tema central. El evento contará con cinco keynotes de líderes de AWS, incluido el CEO Matt Garman, y más de 600 sesiones técnicas sobre esta tecnología.

Sin embargo, los expertos también advierten sobre los riesgos asociados a estos sistemas, como las "alucinaciones" (resultados incoherentes con aspecto de válidos), el uso indebido y el posible control por parte de ciberdelincuentes. Anthropic, una empresa estadounidense de investigación y desarrollo de inteligencia artificial, ha detectado lo que consideran "el primer caso documentado de un ataque cibernético a gran escala ejecutado sin intervención humana sustancial" y del que responsabiliza a un grupo "patrocinado por el Estado chino", según un informe publicado a principios de noviembre.

Rahul Pathak, vicepresidente de datos, inteligencia artificial y aprendizaje automático en AWS, enfatiza la importancia del control y la gobernanza: "Tenemos que someter los controles de identidad y los de autorización a la gobernanza. Un aspecto realmente crítico en esta fase es la observabilidad porque cada agente se ejecuta a través de un sistema de IA e interactúa con otro que puede, en función de su objetivo y razonamiento, tomar un camino diferente. Es necesario saber qué hicieron".

A pesar de estos desafíos, Pathak considera que los agentes de IA solo "están rascando la superficie" y pronostica que "dentro de 12 meses vamos a ver un cambio exponencial". Sharma añade que los agentes ganarán en capacidad de memoria para actuar y en fiabilidad, lo que sugiere un futuro donde la delegación de decisiones en estos sistemas será cada vez más común y sofisticada.