Meta anunció este miércoles el lanzamiento mundial de su agente de inteligencia artificial para atención al cliente en WhatsApp Business, conocido como Meta Business Agent, según informó la compañía. El despliegue global llega después de casi dos años de pruebas en países como India y México, según TechCrunch.

El agente de inteligencia artificial puede responder preguntas de clientes, recomendar productos, agendar citas, calificar prospectos de ventas y redirigir consultas a una persona cuando sea necesario, según Meta. La compañía también está haciendo disponible el bot dentro de los mensajes directos de Instagram.

Meta indicó que está probando una funcionalidad para que el Business Agent proporcione resúmenes diarios de las conversaciones que ocurrieron durante la noche y ofrezca información analítica. La compañía está probando esta característica con cuentas seleccionadas en WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger y Meta Business Suite, según el anuncio.

La compañía dijo que está trabajando para añadir capacidades como realizar investigación de mercado, destacar características de productos, gestionar calendarios de usuarios y conectarse con herramientas para extraer información competitiva, según TechCrunch.

Meta también está trabajando para permitir que el agente muestre negocios cuando los usuarios busquen uno o compartan detalles de contacto en el chat, según la compañía. Además, está construyendo una plataforma para permitir que empresas más grandes creen agentes personalizados que puedan conectarse a sistemas como Shopify, Zendesk y Shopee.

Meta planea cobrar a las empresas por usar este agente de inteligencia artificial incluyéndolo en algunos niveles de su suscripción WhatsApp Business Premium, según la compañía. Meta señaló que las grandes empresas pagarán por el agente según la cantidad de tokens que utilicen.

Este movimiento es crítico para WhatsApp, que ha dependido de que las empresas paguen por mensajería y anuncios de clic a WhatsApp, según TechCrunch. Durante años, WhatsApp ha sido una capa de comunicación para empresas de todos los tamaños alrededor del mundo, y Meta ahora está infundiendo inteligencia artificial en esa capa en un intento por convertir WhatsApp en una pieza viable de software de flujo de trabajo para pequeñas y medianas empresas, según la fuente.

El lanzamiento representa un paso significativo en la estrategia de Meta para monetizar WhatsApp a través de servicios empresariales, transformando la aplicación de mensajería en una herramienta integral de gestión comercial que combina comunicación con clientes, análisis de datos y automatización mediante inteligencia artificial.