Ofcom investiga a BT y Three por fallas en servicios de emergencia en Reino Unido
El regulador de comunicaciones británico Ofcom inició investigaciones formales contra las operadoras BT y Three por interrupciones significativas en servicios móviles que afectaron la conexión de llamadas de emergencia durante el verano de 2025.
El regulador de comunicaciones de Reino Unido, Ofcom, anunció una investigación formal contra las empresas de telecomunicaciones BT y Three por disrupciones en sus servicios móviles que comprometieron la capacidad de los usuarios de realizar llamadas de emergencia.
Según las fuentes, las interrupciones ocurrieron en dos momentos distintos: el 25 de junio y el 24-25 de julio de 2025. Durante estos incidentes, miles de usuarios reportaron problemas para hacer y recibir llamadas, incluyendo intentos de contactar a servicios de emergencia.
Ofcom busca determinar si estas compañías cumplieron con sus obligaciones regulatorias. El organismo exige que los operadores móviles tomen medidas apropiadas para identificar y reducir riesgos que comprometan la disponibilidad y funcionalidad de sus redes.
En declaraciones oficiales, tanto BT como Three manifestaron su intención de cooperar completamente con la investigación. Un vocero de BT Group se disculpó con los clientes afectados, mientras que Three atribuyó los problemas a una configuración excepcional de tráfico de red provocada por un cambio en un software de terceros.
Este no es el primer problema de este tipo para estas compañías. BT fue multada con 17.5 millones de libras en julio de 2024 por una falla 'catastrófica' en su servicio de atención de llamadas de emergencia, y Three previamente fue sancionada con 1.9 millones de libras en 2017 por problemas similares.
El analista de telecomunicaciones Paolo Pescatore enfatizó la importancia crítica de mantener una conectividad robusta y confiable, señalando que, aunque las interrupciones pueden ocurrir, es fundamental establecer un proceso transparente para identificar y aprender de estos incidentes.
La investigación de Ofcom evaluará detalladamente si BT y Three tomaron las precauciones necesarias para prevenir estas disrupciones y mitigar sus efectos, con potenciales sanciones si se comprueban negligencias en la gestión de sus servicios de red.
