Australia demanda a Amazon por contratos abusivos con suscriptores de Prime Video

La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC, por sus siglas en inglés) afirmó que Amazon violó la ley de protección al consumidor al establecer contratos abusivos con más de un millón de suscriptores anuales entre noviembre de 2023 y agosto de 2025, según informó la agencia reguladora.

"Los consumidores que querían evitar los anuncios no tuvieron más opción que pagar más para mantener el servicio al que inicialmente se habían suscrito", dijo Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC, según reportó la cadena británica BBC.

Una portavoz de Amazon declaró a la BBC que la compañía está "revisando el caso presentado por la ACCC en detalle". "Hemos cooperado con la ACCC durante toda su investigación y seguimos enfocados en proporcionar la mejor experiencia para nuestros clientes australianos", añadió la representante de la empresa.

**Cambios unilaterales en el servicio**

Durante más de una década, Prime Video fue una plataforma de transmisión sin publicidad incluida como parte de la suscripción Prime de Amazon, que se vende como una mejora del servicio principal de entrega de la compañía, según la información disponible.

Prime se lanzó en Australia en 2018, según la ACCC. La empresa comenzó a implementar publicidad en el servicio a nivel global a principios de 2024, según el organismo regulador.

Cuando Amazon comenzó ese año a incluir anuncios dentro de Prime Video, informó a los suscriptores en Australia que necesitarían pagar una tarifa adicional mensual para mantener el servicio libre de publicidad, elevando el precio mensual a 12,99 dólares australianos, según la ACCC.

En ese momento, más de 850.000 personas en Australia ya habían pagado por un año completo del servicio Prime, según informó el organismo de defensa del consumidor.

**Cinco términos contractuales cuestionados**

La ACCC señaló que Amazon implementó estos cambios basándose en cinco términos abusivos en contratos con más de un millón de clientes firmados entre el 1 de noviembre de 2023 y el 18 de agosto de 2025, según el documento presentado por la agencia.

"Esos contratos incluían cinco términos que permitían a Amazon Australia realizar cambios unilaterales materialmente adversos a sus servicios (incluyendo, pero no limitado a, Prime Video) y los términos que rigen esos servicios, sin ningún derecho contractual para que los suscriptores reciban reembolsos u otra compensación significativa", dijo la ACCC, según su declaración oficial.

**Antecedentes de escrutinio regulatorio**

El trato de Amazon a sus usuarios ha estado bajo escrutinio gubernamental anteriormente, según reportes previos. En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) en años recientes ha emprendido acciones legales contra Amazon por alegatos de que la compañía inscribía a personas en Prime sin su consentimiento y luego dificultaba la cancelación de la suscripción, según información de la BBC.

El caso australiano representa un nuevo frente en las tensiones regulatorias que enfrenta Amazon en múltiples jurisdicciones por sus prácticas comerciales con suscriptores. La demanda busca establecer precedentes sobre los límites de las modificaciones unilaterales que las plataformas digitales pueden imponer a contratos ya establecidos con consumidores.

La resolución de este caso podría tener implicaciones significativas para cómo las empresas de tecnología y streaming operan en Australia y potencialmente influir en regulaciones similares en otras jurisdicciones que enfrentan desafíos comparables con plataformas digitales que modifican términos de servicio después de que los consumidores han pagado por períodos extendidos de suscripción.