El lanzamiento del reloj de bolsillo Royal Pop de Swatch generó caos en tiendas de ciudades alrededor del mundo, obligando al fabricante suizo a cerrar algunas ubicaciones por preocupaciones de seguridad, según reportó la BBC.

Nick Hayek Jr, director ejecutivo de Swatch, defendió la estrategia de lanzamiento en declaraciones al programa Today de BBC Radio 4. "Tener multitudes al comienzo del lanzamiento de un producto no debería ser una mala noticia, debería ser algo que es una buena noticia", dijo el ejecutivo.

Hayek Jr reconoció que hubo "aglomeraciones como el infierno" en algunas tiendas pero afirmó que la compañía "comunicó claramente que esto no es un evento de un día" y que la producción continuará durante meses, según la BBC.

El reloj de bolsillo, que cuesta desde 335 libras esterlinas (385 euros o 400 dólares) y no está disponible para compra en línea, combina el estilo pop-art de los años 1980 de Swatch con el bisel octagonal característico del fabricante de relojes de lujo Audemars Piguet, según la fuente. El precio representa una fracción de los miles de libras que normalmente cuestan los relojes de Audemars Piguet.

La tienda de Swatch en Old Trafford, Gran Mánchester, reabrió después de que la policía fuera llamada y dispersara a un gran número de personas, según la BBC. En Cardiff, la policía fue convocada al centro comercial St David's 2, donde un hombre de 25 años fue arrestado, según informó la Policía del Sur de Gales.

Swatch también cerró tiendas en Liverpool, Mánchester, Birmingham, Sheffield, Glasgow y Londres por preocupaciones de seguridad, según la fuente. Videos en redes sociales mostraron grandes filas y altercados en otras tiendas internacionalmente.

El fabricante suizo indicó que solo 20 de sus 220 tiendas globalmente fueron afectadas, según la BBC.

Hayek Jr afirmó que "la mayoría de las autoridades cooperaron con nosotros desde el principio y también la mayoría de los centros comerciales. Y allí, donde cooperaron con nosotros desde el principio, fue bien", según declaraciones a la BBC. El ejecutivo reconoció que "puede haber ciertas situaciones que son tensas y todos hicieron su mejor esfuerzo, pero a veces no puedes controlar todo", añadiendo que creía que el lanzamiento en general había sido "extraordinario".

El director ejecutivo afirmó que la situación en las tiendas se ha calmado tras el lanzamiento del lunes y dijo que no criticaba a los revendedores que han vendido el reloj de bolsillo por cantidades enormes, según la BBC. "Si alguien piensa que en lugar de guardarlo por su pasión, lo está revendiendo, esto está sucediendo en el mercado de lujo todo el tiempo", dijo Hayek Jr.

Amna Khan, profesora senior de comportamiento del consumidor y comercio minorista en la Universidad Metropolitana de Mánchester, explicó a la BBC que las multitudes pueden explicarse por la forma en que los consumidores, particularmente aquellos en el grupo de edad de la Generación Z, son impulsados por las redes sociales, donde el producto fue promocionado.

"Cuando ves este bombo publicitario y ves la locura por este producto, más y más consumidores van a venir porque están interesados. Es exclusivo, es de lujo y te permite acceder a una marca (Audemars Piguet) que sabes que no podrías acceder... es por eso que la gente va allí y compra esto", dijo Khan a la BBC.

La académica añadió que muchos consumidores no se han dado cuenta de que no es una edición limitada, según la fuente.