El caso salió a la luz cuando la cónsul general de Israel para el sur de Alemania, Talya Lador, publicó el mensaje de rechazo en la red social X, según reportó la agencia alemana dpa. "¿Hemos vuelto a los años 1930?", escribió Lador en alemán.
Una captura de pantalla en su publicación muestra un mensaje en inglés del Hotel Zum Hirschen en Baviera informando al destinatario que "no se permiten judíos en nuestro hotel", según dpa. El mensaje fue enviado a través de la plataforma Booking.com después de que una familia israelí presentara una solicitud de reserva, según confirmó el consulado israelí en Múnich.
El director junior del hotel, Andreas Vogl, dijo a la agencia dpa que el mensaje no refleja "en absoluto" la "visión del mundo" del establecimiento.
El hotel, ubicado en el Bosque Bávaro cerca de la ciudad de Lam, próxima a la frontera con República Checa, envió posteriormente una disculpa al huésped y le ofreció a él y su familia una estadía gratuita de una semana "para conocernos personalmente y demostrarle que no somos malas personas que discriminan a otros", según reportó dpa.
"Definitivamente estuvo mal de nuestra parte responder de esa manera en el chat", escribió el hotel en el correo electrónico, que según dpa también fue enviado a la oficina del primer ministro del estado de Baviera.
Según el correo electrónico, el hotel ha estado lidiando con reservas fraudulentas e intentos de phishing durante algún tiempo, y se dice que datos de clientes han sido robados. La solicitud desde Israel también fue asumida erróneamente como una reserva falsa, dijo el hotel.
"Es extremadamente importante para nosotros que entienda que este comentario no estaba dirigido a personas de fe judía, sino que se hizo por frustración ante las numerosas reservas falsas", afirmó la carta de disculpa. "Sin embargo, esto fue inaceptable y no debe suceder en un negocio profesional".
El hotel no explicó cómo la preocupación por reservas fraudulentas llevaría a un empleado a invocar la religión de un posible huésped, según señaló Belaaz News.
El hotel inicialmente negó haber enviado el mensaje antes de reconocer posteriormente que un empleado lo había hecho, según Belaaz News. El propietario describió por separado la respuesta como un "error lamentable" causado por error humano, según reportó el diario alemán Die Welt.
El Consejo Central de Judíos en Alemania pidió una investigación del incidente. "Aunque he tomado nota de la disculpa por este comentario inaceptable, sigue siendo impactante que alguien no solo tenga tales pensamientos sino que también los ponga por escrito y los envíe", dijo a dpa el presidente del Consejo, Josef Schuster.
El turista también presentó una queja ante la oficina del Ministerio de Justicia de Baviera para combatir el antisemitismo, reportó Die Welt. Según reportes de medios, aún no se había tomado una decisión sobre si el mensaje conduciría a procedimientos formales. Las autoridades bávaras confirmaron que están revisando el caso para determinar si el mensaje justifica procedimientos penales bajo la ley alemana, según Belaaz News.
El embajador de Israel en Alemania, Ron Prosor, dijo a N12 News de Israel que "algo debe hacerse: cuando escriben 'No se permite la entrada a judíos' ya no se están ocultando", según Belaaz News.
Tras la publicación de Lador, Booking.com eliminó el hotel de sus listados, bloqueando futuras reservas a través de la plataforma, según Belaaz News. Vogl confirmó que Booking.com ha retirado el hotel de la plataforma.
Según la familia Sperl-Vogl, propietaria del hotel, el establecimiento ha recibido amenazas y llamados a su asesinato desde que el incidente se hizo público, aunque no presentaron evidencia al respecto, según Belaaz News.
El incidente ocurrió en un contexto de altos niveles de antisemitismo en Alemania. Según un informe publicado la semana pasada por el organismo de monitoreo de antisemitismo del país, se documentaron 2,197 incidentes antijudíos en Berlín durante 2025, según Belaaz News. Aunque esto marcó una disminución respecto a los 2,521 incidentes registrados un año antes, el total se mantuvo más del doble de los niveles observados antes del ataque terrorista de Hamás contra Israel del 7 de octubre de 2023.
"La amenaza a la vida judía es peor que en cualquier momento desde el Holocausto", dijo el comisionado de antisemitismo de Hesse, Uwe Becker, tras la publicación del informe, según Belaaz News.
Los delitos antisemitas en Alemania alcanzaron un máximo histórico en 2024, con 6,236 incidentes registrados, incluidos 173 crímenes violentos, según Belaaz News. Solo en la primera mitad de 2025, las autoridades registraron más de 2,000 delitos antisemitas. El Consejo Central de Judíos en Alemania ha descrito el aumento del antisemitismo posterior al 7 de octubre como una "nueva normalidad".
La presunta discriminación en Baviera se produce en medio de una serie de incidentes recientes que involucran a viajeros judíos e israelíes en el extranjero. Es el tercer caso reportado en semanas recientes que involucra hoteles, spas o establecimientos similares acusados de negar servicio a huéspedes judíos o israelíes, según Belaaz News.
El viernes, dos mujeres judías estadounidenses dijeron que fueron rechazadas de un sauna en Barcelona porque llevaban collares con la Estrella de David, según Belaaz News. Los propietarios del sauna emitieron posteriormente una disculpa.
A principios de mayo, dos turistas israelíes reportaron haber sido acosados verbalmente por un empleado de hotel en California, según Belaaz News. Un video del incidente aparentemente mostraba al empleado preguntando a la pareja si eran "asesinos de bebés" y si habían servido en el ejército israelí.
El incidente ocurrió solo días después de que Yad Vashem anunciara que abriría su primer centro educativo fuera de Israel, en Baviera, según Belaaz News. El ministro presidente de Baviera, Markus Söder, había comentado sobre ese anuncio diciendo: "La vida judía tiene un lugar firme en Baviera".