DERECHOS PARA MENORES Y PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES

Las nuevas normas establecen que los niños menores de 14 años tendrán derecho a sentarse junto a sus padres sin pagar cargos por reserva de asiento. De igual forma, las personas embarazadas y aquellas con movilidad reducida podrán sentarse junto a un acompañante sin incurrir en costos adicionales de reserva.

TRANSPARENCIA EN PRECIOS Y CORRECCIONES ADMINISTRATIVAS

Las aerolíneas, intermediarios y plataformas de reserva estarán obligadas a mostrar las tarifas incluyendo el equipaje de cabina por defecto, permitiendo una comparación de precios más sencilla para los consumidores. Además, las aerolíneas deberán corregir de forma gratuita los errores ortográficos en los nombres de los pasajeros en los boletos y proporcionar tarjetas de embarque impresas a los pasajeros registrados sin costo adicional.

FLEXIBILIDAD EN VIAJES DE IDA Y VUELTA

Una novedad significativa es que los pasajeros que pierdan el vuelo de ida de un boleto de ida y vuelta podrán tomar el vuelo de regreso sin penalización. Asimismo, los pasajeros obligados a viajar en una clase inferior a la que reservaron recibirán reembolsos automáticos.

COMPENSACIÓN POR RETRASOS Y CANCELACIONES

Las normas sobre compensación de pasajeros en caso de vuelos retrasados o cancelados se mantendrán en gran medida sin cambios, según la fuente. Los pasajeros seguirán teniendo derecho a algún reembolso si un vuelo llega con al menos tres horas de retraso y la aerolínea es responsable. Las aerolíneas no serán consideradas responsables por incidentes que involucren pasajeros problemáticos, condiciones climáticas, desastres naturales o huelgas del personal de aeropuertos o manejo de equipaje.

PROCEDIMIENTOS SIMPLIFICADOS PARA RECLAMACIONES

Las reformas simplifican significativamente el proceso de reclamación. Los pasajeros recibirán información sobre sus derechos por escrito dentro de 96 horas después del final de su viaje y tendrán nueve meses para presentar una reclamación. Las aerolíneas deberán pagar la compensación o explicar una negativa dentro de 30 días calendario.

ASISTENCIA DURANTE DISRUPCIONES DE VIAJE

En caso de disrupciones de viaje, los pasajeros tendrán derecho a recibir un refresco después de dos horas de espera, una comida después de tres horas, y comidas cada cinco horas después de eso, con un máximo de tres comidas diarias. Las aerolíneas también deberán proporcionar alojamiento gratuito en hotel si es necesario, junto con transporte gratuito hacia y desde el alojamiento.

ALCANCE Y ENTRADA EN VIGOR

Según la fuente, estas reformas se aplicarán a todos los vuelos que despeguen desde aeropuertos en la Unión Europea y a los vuelos que lleguen si son operados por una aerolínea con base en la UE. Las nuevas regulaciones entrarán en vigor a mediados de 2027, dando a las aerolíneas tiempo para adaptar sus sistemas y procedimientos operativos.