Noruega lidera campaña global contra la 'enshittificación' de productos y servicios digitales

El Consejo de Consumidores de Noruega, una entidad financiada con fondos públicos, lanzó recientemente un video satírico que muestra a un hombre cuyo trabajo consiste en empeorar deliberadamente objetos cotidianos: corta agujeros en calcetines y acorta patas de mesas para que se tambaleen. 'Mi trabajo es hacer las cosas una mierda', explica el personaje, quien se presenta como 'enshittificador oficial'. El video, que ha acumulado millones de visualizaciones en múltiples plataformas y más de 9.000 comentarios solo en YouTube, según el Consejo, forma parte de una campaña global contra la degradación de productos y servicios digitales.

'Queríamos mostrar que no aceptarías esto en el mundo analógico', dijo Finn Lützow-Holm Myrstad, director de política digital del Consejo de Consumidores de Noruega, según The Guardian. 'Pero esto está sucediendo todos los días en nuestros productos y servicios digitales, y realmente creemos que no tiene por qué ser así'.

El término 'enshittificación' fue acuñado por el autor Cory Doctorow para describir la degradación deliberada de un servicio o producto, particularmente en el ámbito digital, según el Consejo. Los ejemplos abundan: feeds de redes sociales gradualmente saturados de anuncios y estafas, actualizaciones de software que dejan los teléfonos lentos y chatbots que reemplazan a los agentes de servicio al cliente.

A finales de febrero de 2026, el Consejo noruego se unió a más de 70 grupos e individuos en Europa y Estados Unidos, incluyendo sindicatos y organizaciones de derechos humanos, en lo que se cree es la primera campaña de este tipo, según The Guardian. Juntos instaron a los responsables políticos en 14 países a ambos lados del Atlántico a tomar medidas contra la enshittificación, argumentando que no es un proceso inevitable sino el resultado de decisiones políticas.

'Otro internet es posible', dijo Lützow-Holm Myrstad, según The Guardian. 'El statu quo no es aceptable para nadie'.

En Noruega, más de 20 organizaciones presionaron a los funcionarios para que actuaran, en un esfuerzo replicado por consejos de consumidores en otros 12 países, según el Consejo. También se envió una carta a las instituciones de la Unión Europea, mientras que cuatro organizaciones de la sociedad civil en Estados Unidos contactaron a varios responsables políticos.

Las cartas solicitaron a los responsables políticos otorgar a los consumidores más poder para controlar, adaptar, reparar y alterar los productos que ya poseen, así como permitir que las personas se muevan más fácilmente entre diferentes servicios, según The Guardian. Se instó a los legisladores a reforzar la aplicación de leyes existentes, como las diseñadas para proteger a los consumidores y sus datos, y a trabajar para fomentar una mayor competencia en los mercados digitales, por ejemplo mediante el uso de procesos de contratación pública que favorezcan alternativas a las grandes tecnológicas.

'No es demasiado tarde para cambiar el rumbo', dijo Lützow-Holm Myrstad, según The Guardian. 'Los servicios no necesitan ser enshittificados si tenemos competencia real, si puedes elegir como consumidor qué servicios usas, y si el mercado regula mejor todas estas prácticas'.

La campaña global está respaldada por un informe de 80 páginas del Consejo que profundiza en cómo la enshittificación se convirtió gradualmente en la norma, según The Guardian. El informe fue descargado más de 6.000 veces, según el Consejo.

Aunque el Consejo tiene una larga historia de enfrentarse a las grandes empresas tecnológicas —en 2018 fue una de las primeras en acusarlas de engañar a los usuarios para que entregaran sus datos, según The Guardian— Lützow-Holm Myrstad reconoció que sus esfuerzos son como enfrentar a David contra Goliat. 'Pero en la historia de David y Goliat, David ganó al final, ¿verdad?', dijo Lützow-Holm Myrstad, según The Guardian. 'Por eso esta acción internacional es tan importante. Grupos, transatlánticamente, están hablando con una voz común: no tiene por qué ser así. No queremos que sea así'.

Las esperanzas de la campaña han crecido al observar la respuesta masiva del público. 'Nunca hemos experimentado algo así, realmente toca una fibra sensible en la gente', dijo Lützow-Holm Myrstad, según The Guardian. 'Parece haber una cantidad increíble de apoyo para hacer algo al respecto'.

La campaña representa un esfuerzo coordinado sin precedentes para abordar un problema que afecta a millones de usuarios digitales en todo el mundo. Al unir fuerzas a través de fronteras y sectores, las organizaciones participantes buscan demostrar que el deterioro de los servicios digitales no es una consecuencia inevitable del progreso tecnológico, sino una elección que puede revertirse mediante políticas adecuadas, mayor competencia y protección efectiva de los derechos de los consumidores.