Más de tres años después del lanzamiento de ChatGPT que llevó la inteligencia artificial generativa al público general, OpenAI está reorientando su enfoque hacia el mercado familiar. Según la publicación de empleo de la empresa, el nuevo puesto requiere experiencia en desarrollo de productos para padres, familias y otras experiencias sensibles al factor confianza dirigidas a consumidores.

La contratación coincide con un cambio demográfico notable en la audiencia de ChatGPT. Según estimaciones de Sensor Tower compartidas exclusivamente con TechCrunch, la proporción de usuarios de ChatGPT de 35 años o más a nivel mundial aumentó al 31% en el segundo trimestre de 2026, comparado con el 26% hace un año. Simultáneamente, la cuota de usuarios de 18 a 24 años cayó al 29% desde el 34%. En Estados Unidos, casi uno de cada cuatro usuarios de teléfonos inteligentes que son padres utilizó ChatGPT durante el trimestre, aumentando desde el 16% hace un año.

Ben Bajarin, director ejecutivo de la consultora de tecnología Creative Strategies, interpretó la creación de este rol dedicado como un cambio fundamental en la visión de OpenAI. "Esto es similar al camino que eventualmente siguieron Google, Apple y Meta conforme sus plataformas se integraron en la vida cotidiana, pero la inteligencia artificial eleva las apuestas porque el asistente no solo media contenido o dispositivos", señaló Bajarin a TechCrunch.

Este cambio estratégico introduce nuevos desafíos de confianza y seguridad. Stephen Balkam, director ejecutivo del Family Online Safety Institute, interpretó la contratación como reflejo tanto de la maduración de OpenAI como del reconocimiento creciente de que los productos de inteligencia artificial utilizados por niños y adolescentes requieren salvaguardas diferentes a los diseñados para adultos. "Veo esto como seguridad por rediseño", dijo Balkam. "Tomas el producto o servicio inicial que fue lanzado sin realmente pensar en niños, así que esta es una reacción y respuesta muy necesaria".

Una investigación publicada esta semana por el Family Online Safety Institute reveló una brecha significativa entre la percepción de padres y el uso real de inteligencia artificial generativa por menores. Mientras que el 27% de padres estadounidenses reportó que su hijo utilizó inteligencia artificial generativa en la semana anterior, el 38% de los niños reportó haberlo hecho, según una encuesta de más de 4.000 familias en Estados Unidos y Australia.

Balkam enfatizó que las empresas de inteligencia artificial deberían construir productos diferenciados para usuarios más jóvenes, incluyendo controles de contenido más robustos, experiencias apropiadas para la edad, supervisión parental y recordatorios que informen a los usuarios que están interactuando con una inteligencia artificial y no con un humano.

La contratación ocurre en medio de un escrutinio creciente sobre cómo las empresas de inteligencia artificial protegen a usuarios más jóvenes. OpenAI ha enfrentado múltiples demandas de padres alegando que ChatGPT contribuyó al daño sufrido por sus hijos, incluyendo casos relacionados con suicidio.

En respuesta a estas preocupaciones, OpenAI ha introducido una serie de medidas de seguridad durante el año pasado. Estas incluyen controles parentales para cuentas de adolescentes, enrutamiento de conversaciones sensibles hacia modelos de razonamiento diseñados para manejar mejor signos de angustia, y más recientemente, una función opcional llamada "Contacto de Confianza" que puede alertar a un miembro de la familia o cuidador en casos de posible autolesión.

Según Balkam, las empresas de inteligencia artificial tienen la oportunidad de evitar los errores cometidos por plataformas de redes sociales, que durante años trataron a niños de manera similar a adultos antes de añadir salvaguardas más robustas ante presión pública creciente y escrutinio regulatorio.

La contratación también se alinea con esfuerzos más amplios de OpenAI alrededor de familias. En un taller reciente organizado con la organización Community Impact de los San Antonio Spurs y la Positive Coaching Alliance, la empresa indicó que buscaba explorar el papel de la inteligencia artificial en aprendizaje, entrenamiento y participación juvenil.

El cambio demográfico no es exclusivo de ChatGPT, aunque la audiencia de OpenAI está cambiando de formas distintas. Según estimaciones de Sensor Tower, usuarios de 25 a 34 años representan el 40% de la audiencia global de aplicaciones para Claude de Anthropic y Gemini de Google, igualando a ChatGPT, comparado con el 33% para Copilot de Microsoft. Copilot, sin embargo, tiende hacia usuarios mayores, con el 20% de sus usuarios de 45 años o más, comparado con el 14% para Claude, el 12% para Gemini y el 11% para ChatGPT.

Aunque ChatGPT permanece relativamente poco penetrado entre usuarios mayores, está añadiéndolos más rápidamente que sus competidores. La cuota de usuarios de 45 años o más aumentó tres puntos porcentuales año tras año en el segundo trimestre, comparado con un aumento de dos puntos para Copilot y declives para Claude y Gemini, según Sensor Tower.

Entre usuarios de teléfonos inteligentes estadounidenses que son padres, Gemini tuvo el alcance más amplio con el 32% en el segundo trimestre, seguido por ChatGPT con el 24%, Claude con el 4% y Copilot con el 2%.

Para Bajarin, la decisión de OpenAI de contratar un gestor de productos enfocado en familias señala hacia dónde se dirige la inteligencia artificial de consumo. Conforme la inteligencia artificial se convierte en una tecnología compartida entre generaciones, espera que las empresas lancen planes familiares, perfiles para niños y adolescentes, herramientas para cuidadores, memoria compartida del hogar, tutoría con inteligencia artificial y controles de seguridad más robustos.