Block pagará 45 millones de dólares por fraude en Cash App tras investigación de 46 estados estadounidenses
Block, la empresa matriz de Cash App, ha acordado pagar 45 millones de dólares para resolver demandas presentadas por fiscales generales de 46 estados estadounidenses que acusaban a la aplicación de pagos entre usuarios de no proteger adecuadamente a sus clientes contra el fraude. El acuerdo marca el último capítulo en el escrutinio regulatorio sobre las prácticas comerciales de Cash App, que ya había enfrentado sanciones previas de 175 millones de dólares impuestas por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de Estados Unidos.
Según los fiscales estatales, Block engañó a los usuarios al publicitar falsamente que Cash App proporcionaba protecciones similares a las de un banco, incluyendo detección avanzada de fraude. La empresa negó cualquier irregularidad en sus prácticas.
Los estados alegaron que Cash App permitía a los usuarios crear cuentas sin proporcionar un número de Seguro Social o fecha de nacimiento, y no establecía límites en la cantidad de cuentas que una persona podía abrir. Esta falta de restricciones facilitaba que los estafadores explotaran la plataforma de manera sistemática.
Además, los fiscales señalaron que, debido a que Cash App no proporcionaba un número oficial de servicio al cliente, muchos usuarios que quedaban bloqueados en sus cuentas recurrían a números falsos de atención al cliente operados por estafadores. Esta práctica dejaba a los usuarios vulnerables a fraudes adicionales mientras intentaban recuperar el acceso a sus fondos.
El acuerdo alcanzado incluye mejoras significativas en las medidas de prevención de fraude de Cash App y en su servicio al cliente. Block se ha comprometido a proporcionar soporte en vivo para los usuarios de la plataforma de pagos móviles, abordando una de las principales quejas de los reguladores sobre la falta de atención personalizada.
Este acuerdo refleja una tendencia más amplia de mayor supervisión regulatoria sobre las aplicaciones de tecnología financiera. Muchos estadounidenses dependen de estas aplicaciones como sus servicios bancarios principales, lo que ha generado una mayor vigilancia por parte de las autoridades federales y estatales.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor ya había tomado medidas anteriores contra Block, acusando a la empresa de no investigar adecuadamente las reclamaciones de fraude ni proporcionar servicio al cliente suficiente. Esa acción anterior resultó en 175 millones de dólares en sanciones y otras compensaciones para los consumidores afectados.
El anuncio del acuerdo fue reportado inicialmente por Reuters. Block no respondió inmediatamente a las solicitudes de comentario de TechCrunch en el momento de la publicación.