La Administración Estatal de Regulación del Mercado de China detalló en su comunicado oficial que Trip.com Group había incurrido en múltiples prácticas anticompetitivas. La empresa suscriba acuerdos de exclusividad con algunos hoteles y les ofrecía asignación prioritaria de tráfico en su plataforma, según la reguladora. Además, prohibía a ciertos hoteles colaborar con plataformas de la competencia y exigía a operadores hoteleros que trabajaban en múltiples sitios web que garantizaran que sus tarifas en Trip.com fueran las más bajas disponibles en línea.

La investigación, iniciada en enero de 2026, determinó que Trip.com había estado abusando de su posición dominante en el sector desde al menos 2020. El regulador confiscó ganancias ilegales por más de 1.600 millones de yuanes (245 millones de dólares) al grupo e impuso una multa adicional de más de 3.500 millones de yuanes (520 millones de dólares). La empresa también fue obligada a reembolsar aproximadamente 122 millones de yuanes (18 millones de dólares) que retenía a operadores hoteleros.

Según la reguladora, la conducta de Trip.com había "eliminado y restringido la competencia en el mercado, limitado a los operadores hoteleros para realizar negocios entre plataformas, vulnerado el derecho de los operadores hoteleros a fijar sus propios precios y perjudicado los intereses de los consumidores". Estas prácticas afectaban directamente tanto a los proveedores de servicios hoteleros como a los viajeros que utilizaban la plataforma.

Trip.com Group reconoció la decisión regulatoria en un comunicado el sábado y manifestó que "la acepta sinceramente y la acatará con determinación". El grupo se comprometió a "implementar de manera sistemática las medidas de rectificación, punto por punto, y garantizar su plena ejecución", indicando su disposición a cumplir con las sanciones y modificar sus prácticas comerciales.

Esta acción regulatoria forma parte de los esfuerzos más amplios de China para controlar el poder de mercado de sus grandes plataformas tecnológicas y de comercio electrónico. Trip.com, que opera como la mayor plataforma de viajes en línea de China, gestiona múltiples marcas incluyendo Ctrip, su servicio principal, y Skyscanner, adquirida previamente por el grupo. La sanción representa una de las mayores multas impuestas por regulación antimonopolio en el sector de viajes en línea chino.